Onboarding & Technical Support Manager | Legal AI Startup

Silvernova ist in 15 Monaten von 0 auf 400+ Anwaltskanzleien gewachsen – und wächst weiter mit hohem Tempo. Unsere Investoren sind hochkarätige VCs und Partner von renommierten Anwaltskanzleien wie YPOG, CMS und Neon.

Wir bieten einen KI-Associate an, der in der Akte des Anwalts denkt – optimiert für komplexe Aktenarbeit in der Sachverhaltserfassung, rechtlichen Bewertung und Schriftsatzerstellung. Damit sparen Anwälte täglich bis zu 4 Stunden Arbeitszeit.

Warum diese Rolle jetzt entscheidend ist: Wir stehen am Anfang unserer nächsten Wachstumsphase – von 400 auf 4.000 Kanzleien. Jede Woche starten neue Kanzleien mit Silvernova, und ob sie erfolgreich werden, entscheidet sich in den ersten Wochen: bei Einrichtung, Onboarding und den ersten Fragen. Unsere Kunden spiegeln uns regelmäßig, dass die persönliche Betreuung ein Grund ist, warum sie bei Silvernova sind. Genau diesen Standard hältst und skalierst du.

Damit wirst du das Gesicht von Silvernova für unsere Kunden – und die zentrale Schnittstelle zwischen Entwicklung, Sales und Customer Success: Niemand im Team weiß besser als du, was unsere Kunden bewegt. Bei uns ist Betreuung kein Cost Center. Sie ist Teil des Produkts.

Du arbeitest gerne direkt mit Menschen, machst Dinge konstant richtig gut und willst mitprägen, wie eine ganze Branche mit KI arbeitet? Dann lass uns unbedingt sprechen!

Aufgaben

Als Onboarding & Technical Support Manager bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Entwicklungs-, Sales- und Customer-Success-Team. Du sorgst dafür, dass jede Kanzlei erfolgreich mit Silvernova startet und im Alltag zuverlässig betreut ist.

• Onboarding: Du übernimmst neue Kanzleien direkt nach Vertragsabschluss vom Sales-Team und bringst sie live – Installation, Einrichtung, Anbindung an die Kanzleisoftware – und führst die Teams in die Arbeit mit dem KI-Associate ein. Dein Ziel: Jede Kanzlei arbeitet nach wenigen Wochen souverän mit Silvernova.
• Support: Du beantwortest die Supportanfragen unserer Kunden – per E-Mail, Telefon und Videocall. Schnell, verbindlich, in verständlicher Sprache. Du bleibst dran, bis das Problem gelöst ist.
• Verlässliche Qualität: Viele Abläufe wiederholen sich – genau darin liegt deine Stärke. Du entwickelst Routine, wirst jede Woche schneller und besser, und die Qualität deiner Betreuung bleibt konstant hoch.
• Stimme des Kunden: Du erkennst Muster in den Anfragen, baust unser Hilfe-Center aus und gibst strukturiertes Feedback direkt an Entwicklung und Customer Success – so machst du häufige Fragen dauerhaft seltener und unser Produkt jede Woche besser.

Qualifikation

Wichtiger als eine bestimmte Anzahl an Berufsjahren sind uns Zuverlässigkeit, Lernfähigkeit und Freude am Kundenkontakt. Das solltest du mitbringen:

• Technisches Verständnis: Du musst nicht programmieren können. Aber du verstehst, wie Software funktioniert – Installationen, Schnittstellen und Windows-Umgebungen schrecken dich nicht.
• Schnelle Auffassungsgabe: Du denkst dich zügig in neue Softwarelösungen ein. Nach wenigen Wochen kennst du unser Produkt besser als die meisten im Team.
• Stark im Umgang mit Menschen: Du kommunizierst freundlich, klar und geduldig – und erklärst Technik so, dass Anwälte sie sofort verstehen. Unsere Kunden sind übrigens ausgesprochen angenehme Ansprechpartner: Sie schätzen gute Betreuung und sagen das auch.
• Freude an Verlässlichkeit: Du magst wiederkehrende Abläufe und ziehst Zufriedenheit daraus, Dinge konstant gut zu machen. Eine perfekt gelöste Anfrage ist für dich ein Ergebnis, kein Durchgangsposten.
• Sorgfalt & Struktur: Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sauber und lässt nichts liegen.
• Du kommst aus der Kanzleiwelt? Perfekt. Wenn du als ReFa, ReNo oder in der Kanzleiorganisation gearbeitet hast und technikaffin bist, ist das für uns ein Idealprofil: Du kennst die Abläufe unserer Kunden aus eigener Erfahrung – und wir bieten dir den Einstieg in eines der spannendsten Legal-Tech-Startups Deutschlands. Genauso willkommen: Erfahrung im technischen Support oder IT-Service.
• Sprachen: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch fließend (C1).

Wenn du nicht alle Punkte erfüllst: Bewirb dich trotzdem. Uns interessiert Potenzial, nicht Perfektion – im Zweifel entscheidet ein Gespräch, kein Lebenslauf.

Benefits

• Startup in der entscheidenden Phase: Du kommst an Bord, während wir von 400 auf 4.000 Kanzleien skalieren – und erlebst hautnah, wie ein VC-finanziertes Unternehmen wächst. Legal AI ist eine der spannendsten Branchen gerade, und du prägst sie an vorderster Front mit.
• Ownership und Gestaltungsfreiheit: Mit direktem Zugang zum Gründerteam, kurzen Entscheidungswegen und echtem Impact auf die Unternehmensentwicklung.
• Sichtbare Wirkung: Du hörst jeden Tag direkt von Kunden, was deine Arbeit bewirkt – und unsere Kunden sagen es gerne.
• Kurze Wege: Du arbeitest eng mit Entwicklung, Sales und Gründerteam – dein Feedback landet nicht in einem Backlog, sondern im nächsten Release.
• Klarer Wachstumspfad: Wir wachsen sehr schnell – und mit uns der Bereich Onboarding & Support. Du hast die Chance, ihn mitzuprägen und mit ihm zu wachsen.
• Mentoring & Feedback: Regelmäßige Feedback-Sessions direkt vom Gründerteam – wir investieren aktiv in deine persönliche und fachliche Entwicklung.
• Teamkultur: Dich erwartet ein dynamisches, ambitioniertes Team mit einem freundschaftlichen, wertschätzenden Miteinander und regelmäßigen Team-Events.
• Office-First mit Verlässlichkeit: Weil wir an echten Austausch glauben, verbringen wir mindestens 3 Tage pro Woche gemeinsam in unserem Münchener Büro – die restliche Woche gestaltest du flexibel.
• Wellpass inklusive: Zugang zu hunderten Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten.

Werde jetzt Onboarding & Technical Support Manager bei Silvernova und sorge dafür, dass tausende Kanzleien erfolgreich mit KI arbeiten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Lebensweg.

Zu den Bewerbungsfragen: Kurze, präzise Antworten genügen. Uns interessieren konkrete Erfahrungen und klare Gedanken.