(Senior) CRM Manager:in (m/f/d)

Du bist Teil des 5-köpfigen CRM-Teams und dafür verantwortlich, die Engagement-Ziele (z.B. Daily Active Users) zu erreichen. Du planst, testest und implementierst den Newsletter in Absprache mit dem Content und Advertising Team und überlegst, wie du die Inhalte und den Versand noch besser machen kannst. Dadurch steigerst du vor Allem die Click Rate. Du setzt automatisierte Kampagnen (z.B. Onboarding, Reaktivierung, getriggerte Kommunikation) für verschiedene Nutzer:innengruppen auf und optimierst diese kontinuierlich. Deine Kanäle sind hauptsächlich E-Mail, Push Notification und In-App Message. Du entwickelst sinnvolle Segmentierungen, z.B. basierend auf Interessen oder Nachbarschaftsgröße, um den Nutzer:innen eine bestmöglich personalisierte Erfahrung zu bieten. Du arbeitest mit dem Product und dem Data Team daran, Nutzer:innen noch besser zu verstehen und zielgerichtete Maßnahmen umzusetzen. Du erstellst Reportings und berichtest regelmäßig über durchgeführte Tests und Zielerreichung in deinem Bereich. Du stimmst dich im Team ab über Best Practices, Inhalte und Versandzeitpunkte.

Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im CRM. Du hast ausgeprägte Kenntnisse im Umgang mit Braze. Du bist analytisch und triffst deine Entscheidungen basierend auf Daten. Du weißt, wie du KPIs interpretieren und für dich nutzen kannst. Gleichzeitig fallen dir kreative Wege ein, das Engagement zu erhöhen. Deine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise hilft dir, Kampagnen und Projekte frühzeitig zu planen und umzusetzen. Du hast bereits Multi-Channel-Journeys und A/B-Tests aufgesetzt, diese analysiert und Handlungsempfehlungen daraus abgeleitet. Du bist technisch versiert und kennst dich mit CRM Infrastruktur, Link Tracking, Deliverability Themen und Tool Optimierungen aus. Du hast Spaß daran, gemeinsam ein digitales Produkt mit sozialem Mehrwert weiterzuentwickeln. Du hast Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau und sprichst fließend Englisch.