Team Lead Account Management (f/m/d)

Über Zenjob

Zenjob ist eine KI-gestützte Plattform für flexible Personallösungen, die seit 2015 Unternehmen und kurzfristig einsatzbereite Mitarbeitende effizient miteinander verbindet. Unternehmen nutzen unsere Buchungsplattform, um Personalbedarf in Echtzeit zu decken, während Studierende unsere Zenjob App nutzen, um Nebenjobs zu finden, die sich optimal mit ihrem Studium vereinbaren lassen. Über 40.000 Zenjobber und 1.000 Partnerunternehmen aus Logistik, Einzelhandel und Gastronomie in allen großen deutschen Städten teilen unseren Glauben daran, dass gute Arbeit kein Zufall ist. Sie ist das Ergebnis innovativer Technologie und echter Leidenschaft. Gute Arbeit beginnt hier.

Über die Rolle

Diese Rolle ist ein Sales-Job mit Führungsverantwortung – keine klassische Customer-Success-Teamleitung.

Als Team Lead Account Management verantwortest du das Umsatzwachstum unserer Bestandskunden in deinem Vertical. Du führst dein Team von Account Managern auf Wachstum, gewinnst inaktive Kunden zurück und verantwortest Retention sowie Service-Exzellenz im gesamten Vertical.

Entscheidend: Du lebst “lead by example” und bist selbst Front Runner bei Kunden. Das bedeutet, dass du selbst ein eigenes Portfolio strategischer Enterprise Accounts betreust. Du gehst auf Kundentermine, verhandelst Preise und Verträge auf Augenhöhe und bleibst vertrieblich absolut fit. Denn nur wer selbst verkauft, berät und verhandelt, kann sein Team glaubwürdig dorthin entwickeln und coachen. Lead by Example ist bei uns kein Buzzword, sondern essentieller Bestandteil der Rolle.

Was du tun wirst

Eigenes Portfolio – du sitzt selbst mit am Steuer

• Du betreust ein eigenes aktives Portfolio strategischer Enterprise Accounts und führst regelmäßig eigene Kundentermine – online und vor Ort
• Du führst Vertrags- und Preisverhandlungen auf Augenhöhe und moderierst kritische Verhandlungssituationen
• Du bringst innovative Konzepte ein und bleibst nah am Markt – rund 25 % deiner Kapazität gehören dem direkten Kundengeschäft

Wachstum, Retention und Reaktivierung im Vertical

• Du entwickelst gemeinsam mit deinem Team maßgeschneiderte Wachstums- und Expansionsstrategien für bestehende Accounts
• Du stellst sicher, dass Neukunden ab Tag eins strukturiert onboarded und schnellstmöglich zu aktiv buchenden Kunden entwickelt werden
• Du kennst dein Risiko-Portfolio jederzeit, greifst bei Kündigungsrisiken proaktiv ein und löst sie dort, wo sie entstehen
• Du hast den Blick für schlafende Riesen: Du identifizierst inaktive Accounts systematisch und erweckst sie durch gezielte persönliche Ansprache wieder zum Leben – selbst oder an der Seite deines Teams

Führung als Player Coach

• Du begleitest deine Account Manager als strategischer Sparringspartner bei schwierigen Gesprächen, Jahresverhandlungen und Erstpräsentationen – als Coach auf Augenhöhe, nicht als Aufpasser
• Du prüfst Kundenkonzepte und Angebote deines Teams kritisch, benennst Lücken klar und nimmst Pitches ab, bevor sie beim Kunden landen
• Du gibst unmittelbares, konkretes Feedback zu Gesprächsführung, Verhandlungsgeschick, Konzeptqualität und Priorisierung – täglich, nicht erst im Jahresgespräch
• Deine 1:1s sind Portfolio- und Pipeline-Reviews mit Blick nach vorn, keine rückblickenden Statusupdates
• Du übernimmst keine Probleme deines Teams ungefiltert, sondern gibst sie mit Kontext und strategischer Einordnung zurück – Hilfe zur Selbsthilfe
• Du entwickelst deine Account Manager konsequent zu strategischen Beratern und kommerziellen Projektleitern ihres Portfolios

Steuerung und Marktintelligenz

• Du steuerst dein Team datenbasiert und konsequent auf Ergebnisse; saubere CRM-Disziplin ist für dich die Grundlage verlässlicher Forecasts
• Wenn die Zahlen nicht stimmen, betreibst du strukturelle Ursachenforschung und löst das Problem Schritt für Schritt
• Du setzt die Qualitätsmesslatte für Gesprächsvorbereitung, Konzepte und Kundenkommunikation hoch und korrigierst Abweichungen proaktiv
• Du trägst Insights zu Markt, Accounts und Wettbewerb konsolidiert in die Organisation – Sales informiert die Organisation, nicht umgekehrt
• Eskalationen gibst du nie ungefiltert weiter, sondern immer mit fundierter Einschätzung und konkreten Lösungsoptionen

Dein Mindset: kommerzieller Drive statt Verwaltung

• Vertriebs-DNA: Kundentermine sind für dich die schnellste und wertvollste Quelle für Insights und nachhaltiges Account-Wachstum.
• Lead by Example: Akzeptanz und Vertrauen im Team verdienst du dir durch eigene Taten – nur wer selbst verhandelt, verkauft und berät, inspiriert als kommerzielles Vorbild.
• Impact über Aktivität: Am Ende des Quartals zählt, ob ein Kunde bleibt, expandiert oder zurückgewonnen wird. Ein voller Kalender ohne messbaren Output ist kein Ergebnis.
• Unternehmerische Haltung: Du entscheidest eigenständig über Portfoliostrategie, Kundenpriorisierung und Reaktivierungsplanung in deinem Vertical.

Woran du gemessen wirst

Die konkreten Zielwerte setzen wir quartalsweise. Gemessen wird an:

• Wachstum: Portfolio-Gross-Revenue und Umsatzwachstum im Bestand durch Up- und Cross-Selling
• Retention: Churn-Rate und Retention im Vertical
• Incubation: Konversionsrate nach der vierten Buchungswoche
• Reaktivierung: Anzahl und Umsatzvolumen zurückgewonnener Accounts
• Eigene Kundenpräsenz: Quote und strategischer Impact deiner eigenen Kundentermine
• Teamentwicklung: eigenständige Gesprächsführung, Outreach-Aktivität und Beratungskompetenz deiner Account Manager

Was du mitbringst

• Mehrjährige eigene Vertriebserfahrung im B2B-Umfeld mit nachweisbarem Track Record – du hast selbst verhandelt, abgeschlossen und Umsatz verantwortet
• Erfahrung im Key Account Management oder strategischen Vertrieb mit größeren Enterprise-Kunden
• Erste Führungserfahrung oder klar erkennbare Bereitschaft, ein Vertriebsteam zu führen und zu entwickeln
• Verhandlungsstärke bei Preisen, Verträgen und Jahresgesprächen auf Entscheiderebene
• Freude daran, selbst am Kunden zu sein – du siehst eigene Kundentermine als Kern deiner Rolle, nicht als Zusatzaufgabe
• Coaching-Kompetenz: Du kannst dein eigenes Können in konkretes, umsetzbares Feedback übersetzen
• Datengetriebene Steuerung: Vertrautheit mit Pipeline, Forecasting, CRM-Disziplin und KPI-Reviews
• Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, in einer Transformationsphase mit anzupacken statt zu delegieren
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Wünschenswert

• Erfahrung in Personaldienstleistung, kurzfristiger Beschäftigung oder plattformbasierten Geschäftsmodellen
• Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Vertriebsteams in Wachstums- oder Veränderungsphasen
• Kenntnisse in Lifecycle-Management, Segmentierung und modernen Verkaufstechniken

Was wir bieten

🏖️ Zeit zum Abschalten & Auftanken

• 28 Urlaubstage (steigen alle zwei Kalenderjahre um 1 auf max. 30 Tage)
• 1 bezahlter Sonderurlaubstag pro Jahr für ehrenamtliche Arbeit
• 5 Tage bezahlter Bildungsurlaub
• Möglichkeit für unbezahlten Urlaub
• 10 bezahlte Tage beim krankheitsbedingten Ausfall deines Kindes

🚀 Weiterentwicklung & Lernen

• 1000 € jährliches Weiterbildungsbudget pro Mitarbeiter:in
• Zusätzliches Team-Trainingsbudget & interne Workshops
• Mentoring, Karrierecoachings & Zenjob University

🏠 Arbeit, die zu deinem Leben passt

• Hybrides Arbeitsmodell: bis zu 2 Tage/Woche remote (1 Tag in den ersten 6 Monaten für bestmögliches Onboarding)
• Flexible Arbeitszeiten
• Modernes, lichtdurchflutetes Büro in Prenzlauer Berg
• Hundefreundliches Arbeitsumfeld

💪 Gesundheit & Wohlbefinden

• 30 € monatlicher Zuschuss für Urban Sports Club
• 25 % Rabatt auf Mitgliedschaften bei FitX
• Eigener kleiner Fitnessraum im Büro

🥗 Verpflegung & Office-Life

• Monatliches Monday Lunch, kostenlose Getränke, Obst- & Gemüsekorb
• Bis zu 112,50 €/Monat steuerfreier Essenszuschuss über Circula
• Snacks & Drinks nach unseren All Hands Meetings

🚲 Nachhaltige Mobilität

• 40 € monatliches Guthaben bei NAVIT (ÖPNV, Bike-Sharing u.v.m.)

💼 Finanzen & Vorsorge

• Betriebliche Altersvorsorge über Finsurancy zu attraktiven Gruppenkonditionen
• Übertragungsservice für bestehende betriebliche Rentenverträge

🎉 Kultur & Teamspirit

• Vierteljährliche Teamevents, Sommer- & Winterparty
• Budget für Geburtstage & Firmenjubiläen
• Unsere Werte werden gelebt: Humble, Helpful, Hungry & Honest

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Wir sind stolz, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir verpflichten uns, jede qualifizierte Person nach ihren Fähigkeiten zu beurteilen, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus oder Religion. Es ist nicht erforderlich, Foto und Alter der Bewerbung hinzuzufügen.