Senior Software Developer / 3rd-Level Support & Customer Issue Resolution Expert (m/w/d)
cigus GmbH
Senior Software Developer / 3rd-Level Support & Customer Issue Resolution Expert (m/w/d) at cigus GmbH is a full time role based in Jena, Thuringia, Germany. Listed skills: Internet and software and master's degree. It was published on 17 August 2026 and was open at last check.
| Role | Senior Software Developer / 3rd-Level Support & Customer Issue Resolution Expert (m/w/d) |
|---|---|
| Company | cigus GmbH |
| Location | Jena, Thuringia, Germany |
| Employment type | Full Time |
| Skills listed | Internet and software and master's degree |
| Published | 17 August 2026 |
| Status | Open at last check |
Hochtechnologie und Innovation...
…aktiv mitgestalten und vorantreiben – für diese Position suchen wir eine engagierte Persönlichkeit (m/w/d), die mit Ideenreichtum, Verantwortungsbewusstsein und fachlicher Kompetenz überzeugt. Als Beratungsunternehmen unterstützen wir unseren Kunden bei der Suche nach einer passenden Person, die Herausforderungen nicht als Hürde, sondern als spannende Möglichkeit zur Weiterentwicklung versteht.
Das erwartet dich:
- Steuerung technischer Eskalationen als Schnittstelle zwischen 3rd-Level Support, Service, QA und Softwareentwicklung
- Analyse, Reproduktion und Eingrenzung komplexer Kundenprobleme durch Debugging und strukturierte Log-Analysen
- Durchführung technischer Ursachenanalysen sowie Entwicklung pragmatischer und nachhaltiger Lösungen für kritische Softwarefehler
- Erstellung präziser Bugreports, technischer Konzepte und dokumentierter Best Practices für wiederkehrende Problemstellungen
- Unterstützung internationaler Kunden und Teams bei priorisierten Incidents und technisch anspruchsvollen Supportfällen
- Weiterentwicklung von Supportprozessen, Analysewerkzeugen und Dokumentation zur effizienten Bearbeitung komplexer Eskalationen
- Vermittlung technischer Zusammenhänge sowie Wissenstransfer zwischen Entwicklungsteams, Support, Service und Key Usern
Für diese Position sind bestimmte fachliche und persönliche Voraussetzungen hilfreich. Die folgenden Anforderungen geben dir einen Überblick darüber, welche Erfahrungen und Eigenschaften für diese Rolle von Vorteil sind.
Was du mitbringen solltest:
- Fundierte Erfahrung im B2B-Software-Support und in der Bearbeitung anspruchsvoller 3rd-Level-Eskalationen
- Sehr gute Kenntnisse in C#, C++ sowie bestehenden Softwarearchitekturen mit Legacy-Anteilen
- Sicherer Umgang mit Debugging, Log-Analyse, Schnittstellen, Datenbanken und technischer Infrastruktur
- Ausgeprägte Fähigkeiten bei Fehlerreproduktion, Ursachenanalyse und strukturierter Eingrenzung komplexer Kundenbugs
- Erfahrung in der Erstellung präziser Bugreports, technischer Dokumentationen und umsetzbarer Lösungskonzepte
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten für internationale Zusammenarbeit sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Strukturierte Arbeitsweise bei parallelen Tickets, hoher Priorität und kurzfristigen technischen Eskalationen
Create your free OnJob profile to apply — we'll take you to cigus GmbH's application after sign-up. · Posted 17 Aug 2026.
Senior Software Developer / 3rd-Level Support & Customer Issue Resolution Expert (m/w/d) at cigus GmbH — questions answered
What does the Senior Software Developer / 3rd-Level Support & Customer Issue Resolution Expert (m/w/d) role at cigus GmbH pay?
cigus GmbH does not publish a salary on this Senior Software Developer / 3rd-Level Support & Customer Issue Resolution Expert (m/w/d) listing, so OnJob shows no figure for it rather than an estimate. For what this role pays across the market, the OnJob salary guides aggregate the live listings that do disclose pay.
Where is the Senior Software Developer / 3rd-Level Support & Customer Issue Resolution Expert (m/w/d) role at cigus GmbH based?
cigus GmbH lists this Senior Software Developer / 3rd-Level Support & Customer Issue Resolution Expert (m/w/d) role in Jena, Thuringia, Germany, advertised as full time work at that location. Larger employers sometimes cover several sites under one city name, so confirm the exact office with cigus GmbH before you apply.
What skills does the Senior Software Developer / 3rd-Level Support & Customer Issue Resolution Expert (m/w/d) role at cigus GmbH require?
The Senior Software Developer / 3rd-Level Support & Customer Issue Resolution Expert (m/w/d) at cigus GmbH listing names Internet and software and master's degree. Those are the skills the employer put on the posting itself, so they are the ones worth matching in your profile and covering first in an interview.
Is the Senior Software Developer / 3rd-Level Support & Customer Issue Resolution Expert (m/w/d) role at cigus GmbH still open?
The Senior Software Developer / 3rd-Level Support & Customer Issue Resolution Expert (m/w/d) posting at cigus GmbH was open at OnJob's last check of the employer's careers page, having been published on 17 August 2026. OnJob re-checks source listings on each build and marks a role closed once it disappears, but listings can close without notice, so the employer's own page is the final word.
How do you apply for the Senior Software Developer / 3rd-Level Support & Customer Issue Resolution Expert (m/w/d) role at cigus GmbH?
Apply to the Senior Software Developer / 3rd-Level Support & Customer Issue Resolution Expert (m/w/d) at cigus GmbH role through OnJob with a free profile: OnJob scores your fit against the listing, shows the skills lowering that score, and submits an ATS-ready profile to cigus GmbH's own application page. Creating a profile is free and needs no card.
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