Customer Support Officer (w/m/d)

Freedom24 zählt zu den führenden, von der CySEC regulierten Investmentbrokern in Europa. Mit direkten Konten bei Euroclear, einem langfristigen Emittenten-Kreditrating von BB- mit stabilem Ausblick durch S&P Global Ratings sowie der Mitgliedschaft in der Association for Financial Markets in Europe (AFME) stehen wir für Transparenz, Anlegerschutz und höchste operative Standards.

Als Teil der an der NASDAQ notierten Freedom Holding Corp. (FRHC) gehören wir zu einer international tätigen Finanzgruppe mit über 11.800 Mitarbeitenden in 22 Ländern. Seit mehr als zehn Jahren verfolgen wir das Ziel, globale Anlagemöglichkeiten für unsere Kunden einfacher, zugänglicher und transparenter zu gestalten.

Zur Verstärkung unseres Teams in Berlin suchen wir eine/n engagierte/n und detailorientierte/n Customer Support Officer (w/m/d). Werden Sie Teil eines professionellen, dynamischen Teams, das die Zukunft der Investmentdienstleistungen in Europa aktiv mitgestaltet!

Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanfragen kompetent und zuverlässig rund um unsere Handelsplattform, die Kontoeröffnung sowie Ein- und Auszahlungen.
• Du stellst sicher, dass alle Anfragen effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden – mit dem Ziel, höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Du unterstützt Kunden beim Onboarding sowie bei KYC- (Know Your Customer) und Verifizierungsprozessen.
• Du pflegst und dokumentierst die Kundenkommunikation sorgfältig für Compliance- und Prüfungszwecke.
• Komplexe oder technische Anliegen leitest du gezielt an die zuständigen Fachabteilungen weiter.
• Du erkennst potenzielle Probleme frühzeitig und wirkst proaktiv daran mit, Unzufriedenheit zu vermeiden.
• Du sammelst und wertest Kundenfeedback aus, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Du identifizierst und meldest verdächtige Aktivitäten, Betrugsversuche oder Sicherheitsrisiken.
• Du arbeitest eng mit den Compliance- und Riskteams zusammen, um Risiken für Kunden zu minimieren.
• Je nach deinen Qualifikationen und Interessen übernimmst du weitere Aufgaben und Projekte.

Qualifikation

• Du hast ein Studium in Wirtschaft, Finanzen oder einer vergleichbaren Fachrichtung abgeschlossen.
• Du bringst ein bis zwei Jahre Berufserfahrung im Kundensupport mit, idealerweise im Finanzsektor oder bei einem Broker.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Kundenorientierung und Teamgeist aus.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.

Benefits

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt.
• Einen monatlichen Bonus.
• Die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und mit Kollegen aus unterschiedlichen Teams und Märkten zusammenzuarbeiten.
• Anspruchsvolle Aufgaben und abwechslungsreiche Projekte.
• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung in einem motivierten Expertenteam.
• Ein Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit finanziellen Prämien.
• Zugang zu modernen, KI-gestützten Tools, die dich bei deiner täglichen Arbeit, Produktivität und Kundenbetreuung unterstützen.
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit vom Unternehmen bereitgestellter Hardware.

Hinweis zur Sprache: Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in dieser Stellenanzeige teilweise auf eine durchgängig geschlechtergerechte Sprache verzichtet. Selbstverständlich richten sich alle Formulierungen an Menschen aller Geschlechter.